FAQ - Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen rund um Deine Bestellung oder zu unserem Shop? Hier findest Du häufig gestellte Fragen und Antworten. Falls Du hier keine Antwort auf Deine Frage findest, nutze bitte unser Kontaktformular.
Wie lange dauert die Lieferung für meine Bestellung?
Viele Artikel haben wir auf Lager, sodass die Lieferzeit in der Regel nur 2 – 5 Werktage beträgt. In Zeiten höheren Versandaufkommens (Weihnachten, Black Week, etc.) kann es vorkommen, dass sich die Lieferzeit im Lager temporär etwas erhöht.
Manchmal sind Artikel auch beim Hersteller noch nicht vorrätig – dann erhöht sich die Lieferzeit und kann teilweise auch mehrere Wochen betragen. In diesem Fall vermerken wir die voraussichtliche Lieferzeit direkt im Artikel – Du kannst ihn dann vorbestellen.
Der Speditionsversand dauert im Vergleich zum Standard Versand etwas länger und liegt bei ca. 5-10 Werktagen. Du erhältst einen Trackingcode von der Spedition zur Sendungsverfolgung und wirst 1-2 Tage vor der Zustellung von der Spedition angerufen. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Die Entsorgung der Verpackung ist exklusive und liegt bei Dir.
Wichtig: Bitte teile uns Deine Telefonnummer im Bestellprozess mit, damit die Spedition den Liefertermin im Vorfeld mit Dir abstimmen kann.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder nicht einwandfrei bei mir angekommen ist?
Du hast einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten? Bitte melde Dich einfach direkt per Mail bei unserem Kundenservice. Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, sende uns bitte ein Foto des gelieferten Artikels, auf dem der Mangel zu sehen ist. Bei falsch gelieferten Artikeln sende uns bitte ein Foto des Artikel-Etiketts mit der Artikelnummer. Bitte sende nach Absprache den Artikel auf unsere Kosten zurück. Wir erstatten Dir nach Erhalt der Ware umgehend den Kaufpreis zurück.
Wie lange kann ich meine bestellte Ware zurückgeben?
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzugeben.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Nutze das Formular auf unserer Seite Retoure & Reklamation, um ein Retourenlabel zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt unmittelbar, nachdem Deine Retoure bei uns eingegangen ist und von uns bearbeitet wurde, was etwa 1-2 Wochen dauert. Die Gutschrift erfolgt über die Zahlungsart, mit der Du zuvor auch Deine Bestellung bezahlt hast.
Gibt es auch einen Beratungsservice?
Mit unserem Interior Service beraten wir nicht nur, wir bieten Dir auch einen Rundum-Service, der Konzeption und Umsetzung beinhaltet. Den Service bieten wir für private wie auch gewerbliche Objekte an.
Kann ich auch nach Österreich oder die Schweiz bestellen?
Erstmal können wir den Versand nur für Deutschland anbieten. Wir arbeiten daran, auch nach Österreich und die Schweiz liefern zu können.
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es im Shop?
In unserem Shop bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte
- Apple Pay
- PayPal
- Sofortüberweisung
- per Rechnung
Wie löse ich Gutscheine im Shop ein?
Um einen Gutschein einzulösen, benötigst Du den Gutscheincode. Diesen kannst Du im Warenkorb einlösen: Nachdem Du einen oder mehrere Artikel ausgesucht und in den Warenkorb gelegt hast, gehst Du in den Warenkorb. Dort werden Dir die Artikel und die Gesamtsumme angezeigt und Du hast die Möglichkeit, Deinen Gutscheincode einzugeben.
Achte bei dem Gutschein-Code bitte auf die korrekte Schreibweise, damit dieser erkannt werden kann. Klicke nach dem Eingeben auf „einlösen“, dann wird Dir der jeweilige Betrag vor dem Bezahlprozess abgezogen.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Bei jedem Newsletter, der an Dich versendet wird, hast Du die Möglichkeit, Dich mit einem Klick abzumelden. Scrolle dafür einfach bis zum Ende der E-Mail und klicke auf den dafür vorgesehenen Link zum Abmelden. Du erhältst sofort eine Bestätigung Deiner erfolgreichen Abmeldung.
